Was ist eigentlich Community Management?

Diese Frage wird immer wieder aus meinem Bekanntenkreis gestellt – zur Verteidigung muss man sagen, dass Sie nicht aus der „Internet“ Ecke kommen. Community Management ist in zwei Worte geteilt:

Community (übersetzt Gemeinschaft) und Management (Verwaltung/Leitung) zusammen könnte es als Gemeinschaftsleitung  genommen werden.

Aber was bedeutet es im alltäglichen Geschäft?
Man leitet eine virtuelle Gemeinschaft und behandelt jegliche Vorkommnisse in dieser, heißt von Fragen über Diskussionen bis hin zu wirklichen Konflikten. Außerdem werden Stimmungen erfasst und versucht diese zu verbessern oder in eine bestimmte Richtung zu lenken. Dabei sollte immer auf die Zielsetzung der jeweiligen Community geachtet werden.

Beispiel

Der Betreiber will bestimmte Themengruppen nicht auf der Seite haben (z.B. weil es ein Forum für Weine ist und die User diskutieren was das tollste Bier ist <- ist nur ein Beispiel). Dann kümmert sich der Betreuer darum, dass entweder die Diskussion in eine andere Richtung gelenkt wird durch veröffentlichen von Beiträgen oder im äußersten Fall das Schließen bzw. Löschen des Themas.

Der Community Manager ist aber nicht nur Polizist, sondern auch Beichtvater, Antreiber, Trainer, Schüler, Aktivist und vieles mehr… ich sollte echt mal eine Auflistung machen.

In den nächsten Tagen werde ich mal einen genauen Tagesablauf veröffentlichen.

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Geschrieben am Freitag, 14. März 2008 und abgelegt unter Community, Eikyo. Verfolgen Sie die Diskussion zu diesem Beitrag per RSS 2.0 Feed. Sie können diesen Beitrag kommentieren oder einen Trackback von Ihrer eigenen Webseite setzen.