Ausschnitt aus dem SMO eBook

Das eBook ist soweit inhaltlich fertig und wird gerade Korrektur gelesen. Deshalb will ich einen kleinen Ausschnitt zum Thema Analyse und Konzept zu SMO veröffentlichen. Für alle die noch nicht wissen was Social Media Optimization ist empfiehlt sich mein erster Artikel zu dem Thema. Die Veröffentlichung des eBooks ist aktuell auf den nächsten Dienstag angesetzt.

Analyse & Konzept im SMO
Aller Anfang ist schwer und langwierig, dies gilt auch für die Analyse des SMO. Es gibt grundlegende Fragen zu beantworten die Bezug auf das Unternehmen oder auf den Inhalt nehmen. Zuerst sollte einige Fragen beantwortet werden:

• Was für ein Ziel verfolgt der Kunde über SMO?
• Welche Aktivitäten sind vom Kunden gewünscht bzw. erlaubt?
• Welche Aktivitäten wurden schon unternommen? Was findet sich jetzt schon im Social Media Umfeld?
• Welche und wie viel Ressourcen stehen zur Verfügung?

Vor der Beantwortung durch den Kunden wird selbst recherchiert wie die aktuelle Situation ist (Ist-Analyse) um einen aktuellen Einblick zu ermöglichen. Gehen wir die Fragen konkret durch.

Was für ein Ziel verfolg der Kunde über SMO?

Ohne ein genau definiertes Ziel sollte keine Aktivität gestartet werden. Dieses muss so realistisch wie möglich gehalten und lieber in kleine Schritte unterteilt werden. Z.B.

Ziel 1: technische Umsetzung auf der Webseite gemeinsam mit dem Webmaster (das Ergebnis und die Erfolgskontrolle ist hierbei leicht zu messen)

Ziel 2: Einstellen von Nachrichten auf Nachrichtenseiten und Reaktion

Dem geht voraus:

• Aufbau eines Netzwerkes von x-Personen (Multiplikatoren) rund um die Produkte und Inhalte
• Einstellen der Inhalte
• Aktivierung des Netzwerkes

Das hört sich nach relativ wenig an, aber man sollte besonders am Anfang mit einem hohen Zeitanspruch einberechnen. Alleine der Aufbau eines Netzwerkes an Personen und Multiplikatoren kann Wochen/Monate in Anspruch nehmen

Welche Aktivitäten sind vom Kunden gewünscht bzw. erlaubt?

Dem Kunden muss klar sein, dass das Web 2.0 aus User generated Content besteht und diese sind auch bei Bewertungen oder Kommentaren zu werblichen Aktivitäten teilweise nicht gerade begeistert. Deshalb sollten die genauen Aktivitäten und die Aktionen abgestimmt sein, damit es kein böses erwachen gibt.

Die Aktivitäten können z.B. nur auf einzelne Elemente beschränkt werden: Nachrichten bei Nachrichtenportalen einbauen, Bookmarks setzen und dafür Tags vergeben, Videos auf die ganzen Videoplattformen stellen und bewerten.

Welche Aktivitäten wurden schon unternommen? Was findet sich jetzt schon im Social Media Umfeld?

Wurde überhaupt schon etwas gemacht? Wenn ja wie sah es aus und welche Effekt hatte es? Es gibt kaum etwas Schlimmeres als Unwissend Aktionen zu starten und als Feedback des Nutzers zu erhalten, dass so was schon mal gemacht wurde und keine positive Resonanz erhalten hat. Entscheidend ist ob von Usern schon etwas gemacht wurde, sei es Bewertungen oder Beiträge auf Webseiten.

Welche und wie viel Ressourcen stehen zur Verfügung?

Ohne die genauen Ressourcen und die langfristigen Pläne für die Aktivitäten im SMO zu erfahren ist ein Gelingen nicht möglich. Denn SMO wird kurzfristig kaum einen Effekt haben, sondern muss mittel- und langfristig in das Unternehmensmarkting eingebaut werden. Erste Effekte werden meist erst nach 3-4 Monaten sichtbar, wobei es hier stark auf die Inhalte und den möglichen Netzwerkeffekt ankommt. Bei einem Unternehmen welches schon ein starkes Netzwerk aus begeisterten Kunden hat ist es wesentlich einfacher Erfolge zu verbuchen.

SMO ist keine Dienstleistung die innerhalb von Minuten am Tag erledigt ist, sondern es kostet sehr viel Zeit. Einstellen und anpassen der Nachrichten an das jeweilige Netzwerk, denn eine Meldung des Unternehmens muss für jedes Portal anders umgesetzt werden. Die Optimierung kann bei größeren Firmen einen Fulltime Job bedeuten, denn wer viele Kunden hat wird auch viele Inhalte im Netz finden die es zu analysieren gilt.

Geschrieben am Donnerstag, 03. Juli 2008 und abgelegt unter Community, Online Marketing. Verfolgen Sie die Diskussion zu diesem Beitrag per RSS 2.0 Feed. Sie können diesen Beitrag kommentieren oder einen Trackback von Ihrer eigenen Webseite setzen.