Während der vergangenen fast 20 Jahre Berufsleben (ja, man wird alt), war CRM ein großer Bestandteil meines täglichen Arbeitens. Im Laufe der Zeit konnte ich beobachten, dass es immer mehr an Gewichtung verloren hat, weil Skalieren immer wichtiger war. Meine These ist heute immer noch mehr denn je, dass CRM neben dem Produkt den höchsten Stellenwert innerhalb eines Unternehmens erhalten muss. 

Kaum ein Unternehmen versucht CRM in seiner Gesamtheit abzubilden – schließlich überall dort, wo mit dem Kunden interagiert wird. Im Kundenservice, Vertrieb, Social Media und dem E-Mail-Marketing, u. v. m.. Dies sind alles kleine Bestandteile einer gesamten CRM-Strategie und langfristig wichtig für den Unternehmenserfolg.

Keine dieser Informationen ist neu, aber die Unternehmen und handelnden Personen sehen in CRM oft einfach nur reines E-Mail-Marketing und mit etwas Glück noch Kundenbindung und einige Retargeting-Maßnahmen. Letztlich eine Disziplin des Marketings.

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